跳转到主要内容质量是大科技公司的硬伤2024年2月23日我在大科技公司参与开发的一些产品中注意到了一个趋势。我在其他大型科技公司的朋友也发现了类似的趋势：这些产品都有点糟糕。

以下是我经常遇到的一些情况：

我发现出现这些问题的原因之一是，我们没有投入足够的时间来提高产品质量：我们的质量指标很差，甚至根本不存在质量指标，在测试基础架构（以及实际编写测试）方面的投入很少，也没有在改进内循环方面进行投资。这是为什么呢？

我的经验是，在高科技领域，质量根本就是个硬伤。

让我们先谈谈现在很好卖的东西：人工智能的一切。为什么容易卖？如果微软宣布把 ChatGPT 放进烤面包机里，他们的股价就会飙升 5 美元/股。可悲的事实是，大型科技公司过度专注于做那些能让股价在短期内上涨的事情。

很难将质量举措联系起来。如果你的软件不那么糟糕，下周股价也不会大涨。因此，你需要的不是推销闪亮的新功能所带来的显而易见的好处，而是让工程经理愿意为了拥有更好的产品而冒降低影响的风险。即使你的团队、小组、组织都普遍认为这些质量改进是必要的，但在公司的层级结构中，这一点对他们来说根本不重要。当然，这还不如大张旗鼓地推出某些功能来得重要。

是更大战略的一部分吗？#科里-多克托罗（Cory Doctorow）对大型科技公司的 "共享化"（enshittification）做了一些有趣的论述："共享化是一个三阶段的过程：首先，盈余被分配给用户，直到他们被锁定。然后，盈余被收回并分配给企业客户，直到锁定为止。从宏观上看，这可能就是公司的策略：先勾住用户，让他们依赖你的产品，然后塞进一些表面功能，让股价上涨，但不提供真正的价值，留住客户只是因为他们除了使用你的产品别无选择（企业 Office 365 客户可能不会在短期内更换产品）。

从短期来看，这的确是个不错的策略：看看微软的股价吧，自从他们开始生产人工智能产品以来就一直如此。但从长远来看，在质量上 "偷工减料 "又怎么可能奏效呢？

我希望这种傲慢会适得其反#有些东西必须付出代价。大型科技产品不可能越做越差，不是吗？我想一些小的竞争对手会吃掉他们的午餐，但我不敢肯定。希望我们还没有在大科技生态系统中根深蒂固，否则这一切都不会发生。